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FAQ

Si vous recherchez un modèle de pneu spécifique qui ne figure pas sur notre site, vous pouvez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous travaillons avec des grossistes spécialisés en Europe. Nous n’avons, malheureusement, pas l’information du DOT de chaque pneu. Toutefois, nous garantissons un DOT inférieur à 3 ans. Si ce n’est pas le cas, nous nous engageons à remplacer les pneus à nos frais.

Nous n’avons pas de stock sur place. Nous travaillons directement avec des grossistes en Europe pour vous offrir une large gamme de pneus.

Nous faisons de notre mieux pour que les pneus affichés soient disponibles auprès de nos partenaires. Cependant, il peut arriver que certains modèles soient temporairement indisponibles. Dans ce cas, nous vous proposerons une alternative ou l’annulation de votre commande avec le remboursement rapide et intégral.

Un retrait n’est pas possible, nous n’avons pas de stock. Les commandes sont expédiée directement depuis chez nos grossistes partenaires en Europe.

La livraison est gérée par nos fournisseurs, généralement via le transporteur DPD. Les numéro de suivis vous sont communiqués dès l’expédition afin de pouvoir organiser la livraison selon vos disponibilités.

Les délais de livraison varient généralement entre 4 et 10 jours ouvrés, en fonction de plusieurs facteurs comme la saison, la marque, …
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Nous ne pouvons en aucun cas être tenu pour responsable en cas de retard de livraison.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l’avancement de la livraison.

Vous pouvez organiser le jour de livraison selon vos disponibilités où autoriser le transporteur à déposer les pneus à un endroit défini, en tout sécurité. Notre partenaire logistique (généralement DPD) sont à votre disposition pour toute question et pour la planification de la livraison. En cas d’autorisation de dépôt, les pneus sont sous votre entière responsabilité dès le dépôt. Ni le transporteur, ni nous ne pourrons être tenu responsable en cas vol ou de détérioration.

Oui, il est possible de retourner vos pneus. Les frais de retour sont de 40 CHF par colis (en général 2 pneus) et 10 % de la valeur de la commande sont déduits en raison des frais imposés par notre fournisseur (conformément aux conditions générales)

En cas d’erreur de commande, merci de nous informer le plus tôt possible. Si votre commande n’est pas encore dans le processus de préparation, il sera alors possible de la modifier. Sinon tel n’est pas le cas, il faudra organiser une nouvelle commande. L’échange pourra se faire lors de la livraison. Des frais de retour son alors applicables.

Vous n’avez pas reçu les pneus commandés ? Il s’agit alors d’une erreur lors de la préparation de votre commande. Une nouvelle commande sera effectuée. L’échange pourra se faire lors de la livraison. Ce cas de figure est rare, mais peut malheureusement arriver. Nous vous transmettons nos sincères excuses pour la gène occasionnée.

Une confirmation de commande est automatiquement envoyée dès la réception du paiement de la commande.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, regarder votre dossier spams. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, vous pouvez nous contacter, nous vous donnerons une confirmation rapide sur l’état de votre commande.

Les délais de livraison varient généralement entre 4 et 10 jours ouvrés, en fonction de plusieurs facteurs comme la saison, la marque, …
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Nous ne pouvons en aucun cas être tenu pour responsable en cas de retard de livraison.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez les numéros de suivi afin de planifier la livraison avec notre partenaire logistique (généralement DPD).

Vous pouvez nous contacter par le formulaire de contact sur notre site.

Vous pouvez nous contacter par e-mail : info@top-pneus.ch